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如何面对员工的不合理要求?

来源:立心国际 发布时间:2018-02-09 浏览数量:1825

  在忠诚度管理过程中,有几个必须回答的问题。第一个问题:忠诚度管理过程中,员工不合理要求的控制和预防。首先要了解员工的要求是不是合理的,比如我在一次讲EMBA课时,遇到这样一位老板,他的一个员工在半年之内连续提出四次涨工资的要求。这个问题该如何解决?我们要了解一下,这个员工给企业做的贡献有多少。如果贡献很大,确实应该给予更多的奖励,应该舍得对其进行各方面的投资。但是在对其进行关怀的时候,同时也要教育他,要控制他的心理膨胀。人的欲望如果不加控制,就会无限地膨胀,我们要学会去约束它。

  作为老板要和员工谈心,要让员工了解他的贡献和所得的关系,以及企业对他的各种非物质投资,例如培训、发展平台、发展前景等等。要让员工相信,公司发展到一定阶段的时候,他会享受到公司发展带来的好处。这和女孩子找男朋友一样,看重的不是对方现在的资本,而是未来可以有多少资本。员工和企业之间也是这样一种关系,现在拿到的钱多,可能会失去未来;现在拿到的钱少,可能会拥有未来。企业要对未来的发展有信心,而且要把这种信心传达给员工,只有这样员工才能真正留下,才能留住他的心。

  当员工提出要求的时候,一首先要分析他的请求是否合理,然后想办法去控制他,跟他谈心,用真诚去打动他。中小企业的真正资源就是两样东西,一个是情感,一个是承诺。你的情感是什么,是你对人的真诚,你的承诺是什么,是你的企业未来的发展前景。你现在缺的也正是员工需要的,那就是资金,而你在需要资金的同时,也需要别人的帮助。这个时候,要传达给员工清晰的信号:我们是在一起创业。

  老板在对待员工的时候,要准确地了解员工的需求,要对员工的需求进行有效的管理,这是忠诚度管理的重要内容。只有管理员工的需求,才能管理员工的期望值,才能真正去留住员工的心。

著名管理专家李江涛教授

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