欢迎您进入立心国际!

微博 | 微信 直接扫描加关注  | 会员登录 | 会员注册 | 加入收藏 

您所在的:网站首页>立心新闻>立心观点

立心新闻

联系我们

北京立心宏达管理咨询有限公司
电话:010-62617697
手机:13811134461
邮箱:lxguanli@163.com
地址:北京市海淀区清华大学南门文津国际6层

掌握汇报技巧,比说什么更重要!

来源:立心国际 发布时间:2018-01-04 浏览数量:1802

  工作中总会遇到一些突如其来的坏消息,需要你硬着头皮去向领导传达。可是,想让领导接受坏消息并不是一件容易的事情,一个不小心,领导就有可能迁怒于你。因此,及时恰当地传达坏消息,避免不当传达酿成更大的坏消息,是非常有讲究的。

  有的年轻人一听到坏消息,自己先乱了阵脚,不分场合也不选时机,直接冒冒失失地去敲领导的门。

  “经理,经理,不好了!XX客户刚打来电话,说他们今年不打算跟我们合作了。真要是这样,我们可能会失去五分之一的市场份额!这可怎么办啊?”

  不管经理当时在干什么,他的办公室里还有其他什么人,突然冲进来这样一个员工,气喘吁吁地告诉他这样一个坏消息,都可能会惹怒领导。不说坏消息本身,单就员工的这种毛躁态度就足以让领导发火。

  如何传达消息,永远比说什么更重要。通常来说,如果坏消息不需要领导马上知道,那就缓一缓,找到恰当的时机再说。比如,在没有他人在场的情况下,悄悄地把坏消息告诉领导,这样领导也会更平静地接受。千万不要选择领导情绪不好的时候,比如刚批评完员工,或刚被大领导批评了之后,否则你会变成他的出气筒。

  当然,传达坏消息时你的神色、用语也很重要。还是上面那个坏消息,如果你这样说效果就会好很多:

  “经理,XX客户那边出了点状况,刚刚打电话过来说今年的合作情况可能会遇到一些阻碍……这部分合作项目占我们五分之一的市场份额,我觉得我们应该……”这里的措辞用的是“出了点状况”“合作遇阻”,大大弱化了“不和我们合作了”之类结论性冒失言辞的负面刺激,能给领导一个缓冲情绪的时间。

  结论有两个:一是,如果你神色镇定,用语平静,也会对领导的情绪有一定的舒缓作用;二是,如果你能带着想好的解决办法,急领导之所急,想领导之所想,那就更完美了。

  还是上面那个坏消息,你可以说:“我觉得我们应该主动争取一下,实在争取不下来也不是坏事。我之前就担心他会毁约,上次出差有意考察和研究了他的竞争对手,物色了两家更有实力的公司。现在他态度不积极,我们正好可趁此机会与这两家公司谈谈合作意向……”

  领导都喜欢能主动解决问题的下属。所以,在传达坏消息的同时,能否给领导提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的可靠信息就显得尤为重要。

  文/著名管理专家李江涛教授(微信公众号:李江涛商业模式创新)

阅读更多精彩文章,请长按图二维码识别关注