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管理没有“固定模式”,只有不断创新

来源:立心国际 发布时间:2017-11-15 浏览数量:1930

  管理学最早的时候叫管理模式。管理模式的主要内容就是企业内部的人怎么招,部门怎么设置,管理流程怎么做。流程其实就相当于两个螺丝之间的衔接。流程一定要有专业分工,一定要有合作,一定要有各种合约。

  一个好的流程要让员工知道我干什么,别人干什么,出了问题怎么解决,最终要达到的结果是什么。为什么一个企业要有自己的企业文化?搞企业文化的目的就是把有共同目标和梦想的人聚集到一起,一群人理念一致,相互配合工作才能合拍。你清楚你干什么,你清楚对方干什么,你清楚遇到问题应该怎么解决,你清楚企业想要达到的结果是什么……这些条件都满足了,那你愿不愿意按照这种做法去做?愿意,就说明我们有共同文化。所以说共识是文化的起点。因为达成了共识,员工的自觉性才能发挥作用。

  现代管理学在流水线出现以后就比较成熟了。流水线的概念已经从生产领域慢慢过渡到管理领域,过渡到商业领域,最终它一定会过渡到整个社会的各个领域。

  流水线包含两个要素,一个是流程和标准,另一个是工具的应用。比如说我们要在墙上打个眼,过去是用钻,吱吱半天打不进去。现在拿个电钻头,一插电,“吱”的一声就进去了。就是说,在流水线里运用专业的工具或机器,能大大节省时间成本和人力成本。

  下面我举个身边的例子,和大家一起分析一下流程和标准。

  以前,每次开会,我公司的中层干部都会反映一大堆问题。借助开会的机会,我会把这些事情一一解决掉。但是后来,我发现我这么做是在给我的员工打工!

  于是,在他再一次反映问题的时候,我跟他讲:“我怎么觉得我在给你打工呢?这些问题,作为中层干部你都解决不了,都来找老板。那么明天这样吧,你给我开工资,我专门负责给你们解决问题。”见他欲言又止,我接着说:“这样,从今天开始,以后再有疑难问题你可以来找我,因为我做企业的高层一定要去处理这些问题,但是你一定要带着你的问题,以及你解决问题的一二三或ABC方案过来。”

  从那以后,我的中层干部向我汇报问题的时候,都会带着他的疑问,带着他的方案。结果我发现,他的方案有很多都是可行的。

  我意识到,出现这样的结果,并不是老板有制造人才的能力,而是每一个人,包括我们启用的中层干部,他们原本都有优秀的一面,只不过是勤快的老板埋没了他们的这一面。我们总是自以为是,认为我是公司的最高层,我的思想是最好的,这直接导致你下面的人才有想法却不敢说。他们会猜想,会不会说出来老板不认可或怎么样。其实,我们应该秉持着对员工的信任,鼓励他们去动脑,去想办法。

  现在,我公司的中层和高层很少会拿问题来找我解决,因为大部分他们完全可以自己内部解决,然后在开会的时候,向我汇报一个结果。作为老板,我做到心中有数就可以了。所以,过去开会是反映问题,现在开会是讨论结果。

  员工自己能解决问题,一定是他的能力到了某个程度。如果他没有去解决问题,而是跨过流水线的某些环节,把问题反映给老板,这要么说明他自己没有解决问题的意愿,要么就是他还意识不到他自己能解决问题,或者说做老板的没有去培养他解决问题的能力。

  现实中的每个人都在用他自己认为对的方式在做事情。这种我们自己认为是对的方式,可以称为布局。每个人的能力有大有小,所以你布的局也有大有小。由于受内心的格局所限,很多人无法意识到自身的局限性。

  对于私事,你怎么做都行。如果是公事,跟别人有关,那你就不能用你自己认为对的方式去做了。这个时候你要用大家都认为对的方式去做。如果大家有分歧,无法达成共识,那就根据目标,根据制度去办事。这就是为什么后来管理学产生了一个词叫目标管理。就是说,我们要针对目标去选择我们应该采取的方式方法。暂时找不到最合适的方法,那就比对目标,不断地去调整方法。这有点“以己之矛攻己之盾”的意思。

  其实,在很多老板头脑中,错误和正确的观念是并存的。在有些老板的头脑中,错误的观念甚至比一般人的还多。现在,整个社会在管理理论上是比较成熟的,但是企业老板的管理方法、管理手段,特别是管理体验还不成熟,所以,西方成熟的管理理论如何应用到中国不成熟的企业文化里,还是个问题。

  有一个故事,说一个老头长着山羊胡。有一次他的孙子就捋着他的胡子问:“爷爷,你晚上睡觉盖被子的时候,你这胡子是在被子外边,还是在被子里边?”老头想不起来,到了晚上就不停地试。一开始胡子在被子外边,觉得不舒服就放在被子里边。放在被子里边还觉得不舒服,就又放到外边……

  折腾了大半夜,老头就是睡不着。睡不着,他就使劲想他以前睡觉胡子到底是在被子外边还是在里边。最后他得出个结论,是怎么舒服怎么来。天气冷,他就裹紧被子,把胡子放在被子里边;天气热,他就让胡子露在外面凉快。

  实际上,企业管理也是没有固定模式的。因为管理是艺术,而非科学。比如说咱们是用筷子吃饭还是用勺子吃饭。如果没有筷子,没有勺子,用手抓着吃,是不是也可以?但是,你会发现,总有一种方法更有效率。

  当然,用自己认为对的方式做事,最危险的就是过多少年之后,你发现你一直坚持的方式是错的。不过,好在中国人的老板非常聪明,即便他不知道一件事做得对不对,但是如果他想要的结果迟迟得不到,他就会明白一定是某个环节出错了。

  文/著名管理专家李江涛教授(微信公众号:李江涛商业模式创新)

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